中新網(wǎng)成都11月7日電 (記者 劉忠俊)11月7日，2025年“雙11”網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)季來(lái)臨之際，四川省市場(chǎng)監(jiān)管局、重慶市市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合發(fā)布《“雙11”網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)合規(guī)經(jīng)營(yíng)提示》(下稱(chēng)《提示》)，從促銷(xiāo)行為、直播營(yíng)銷(xiāo)、公平競(jìng)爭(zhēng)等七大維度劃定經(jīng)營(yíng)紅線(xiàn)，引導(dǎo)兩地網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者及直播電商主體規(guī)范經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　《提示》明確，網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)需嚴(yán)格公示規(guī)則，不得隱匿優(yōu)惠門(mén)檻、使用期限等關(guān)鍵信息；明碼標(biāo)價(jià)須真實(shí)合規(guī)，嚴(yán)禁通過(guò)“虛構(gòu)原價(jià)”“先漲后降”“低價(jià)引流高價(jià)結(jié)算”等方式實(shí)施價(jià)格欺詐。

　　針對(duì)直播電商這一熱門(mén)領(lǐng)域，《提示》要求直播間運(yùn)營(yíng)者、營(yíng)銷(xiāo)人員發(fā)布的商品信息須與實(shí)物一致，性能、功效等宣傳不得夸大，關(guān)鍵參數(shù)、售后政策等內(nèi)容需清晰公示，杜絕“虛假種草”“話(huà)術(shù)誘導(dǎo)”等違規(guī)行為。

　　在維護(hù)市場(chǎng)公平方面，《提示》禁止經(jīng)營(yíng)者通過(guò)“刷銷(xiāo)量”“造好評(píng)”“刪差評(píng)”等方式偽造交易數(shù)據(jù)、誤導(dǎo)消費(fèi)者；網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不得利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)或市場(chǎng)地位，以“獨(dú)家合作”“流量限制”等名義，限制平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者參與其他平臺(tái)促銷(xiāo)活動(dòng)。

　　廣告宣傳環(huán)節(jié)，《提示》強(qiáng)調(diào)內(nèi)容需健康合規(guī)，對(duì)商品質(zhì)量、售后服務(wù)等承諾須明確可追溯；涉及“買(mǎi)贈(zèng)”“滿(mǎn)減”等活動(dòng)的，需注明贈(zèng)品規(guī)格、兌換期限及限制條件；引用科研數(shù)據(jù)、用戶(hù)評(píng)價(jià)等作為宣傳依據(jù)的，須標(biāo)注來(lái)源并確保真實(shí)有效。

　　商品質(zhì)量安全領(lǐng)域，《提示》要求經(jīng)營(yíng)者落實(shí)進(jìn)貨查驗(yàn)責(zé)任，嚴(yán)禁銷(xiāo)售無(wú)生產(chǎn)日期、無(wú)質(zhì)量合格證明、無(wú)生產(chǎn)廠(chǎng)家的“三無(wú)”產(chǎn)品，以及侵權(quán)假冒、不符合國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的商品；網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)需建立“日巡查”機(jī)制，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題商品立即下架，阻斷假冒偽劣商品流通渠道。

　　個(gè)人信息保護(hù)方面，《提示》規(guī)定經(jīng)營(yíng)者收集消費(fèi)者姓名、手機(jī)號(hào)、地址等信息時(shí)，須明確告知用途并獲得同意，不得超范圍收集；嚴(yán)禁將信息出售、泄露給第三方，或用于非經(jīng)營(yíng)目的的推送、營(yíng)銷(xiāo)。

　　在消費(fèi)維權(quán)保障上，《提示》要求經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格執(zhí)行“七日無(wú)理由退貨”制度，除食品、定制商品等法定不適用品類(lèi)外，須在收到退回商品7日內(nèi)返還全款，不得設(shè)置“退貨門(mén)檻”或拖延退款；客服團(tuán)隊(duì)需保障咨詢(xún)響應(yīng)時(shí)效，投訴處理辦結(jié)率需達(dá)95%以上，避免“踢皮球”“冷處理”等情況。

　　川渝兩地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)表示，“雙11”期間將加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)巡查執(zhí)法，對(duì)違規(guī)行為依法查處。同時(shí)提醒消費(fèi)者，購(gòu)物時(shí)注意留存訂單、聊天記錄等憑證，遇價(jià)格欺詐、虛假宣傳等問(wèn)題，可通過(guò)12315平臺(tái)或當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴舉報(bào)，依法維護(hù)自身權(quán)益。(完)